Der Fernlehrgang
Der Dienstleistungssektor boomt. Ob klassische Dienstleistungen oder produktbegleitende Leistung: Die Anforderung der Kunden sind enorm gestiegen. Das ist die Chance für Unternehmen dem Kunden exakt im richtigen Augenblick mit einer Lösung aufwarten zu können. Diese Bedürfnisse als Chance zu nehmen und, wenn wirtschaftlich von Vorteil, im Geschäftsprozess zu etablieren, das ist Ihre Aufgabe als Customer Service Manager:in.
Zielgruppen und Perspektiven
Für wen ist diese Weiterbildung geeignet?
- Sie arbeiten in einem Dienstleistungsunternehmen oder streben eine Karriere in dieser Branche an
- Sie wissen schon lange, dass der Kunde König ist und möchten nun das nötige Know-how, um dienstleistungsorientierte Produkte und Leistungen zu entwickeln und anbieten zu können
Diese Kenntnisse erwerben Sie
- Sie lernen die Bedeutung und Besonderheiten von Dienstleistungen und Dienstleistungsmärkten kennen und können diese verstehen.
- Sie verstehen es Geschäftsprozesse in einfachen Geschäftsmodellen auf den Kunden auszurichten.
- Sie erkennen grundlegende Anforderungen an das Dienstleistungsmanagement.
- Sie können den Kunden und seine Stellung im Dienstleistungsprozess analysieren und einschätzen.
- Sie kennen die Grundlagen des persönlichen Verkaufs im Dienstleistungsbereich
- Sie können kundenorientierte Beratungs- und Verkaufsgespräche führen
- Sie gehen professionell mit Ideen und Beschwerden im Kundenservice um
Ausbildungsschwerpunkte
- Einführung in das Dienstleistungsmanagement
- Aufgaben und Funktionen des Dienstleistungsmanagements
- Kundenorientierung im Dienstleistungsmanagement
- Management und Kundenbeziehungsmanagement für Dienstleistungsunternehmen
- Grundlagen des persönlichen Verkaufs im Dienstleistungsbereich
- Serviceorientierte Mitarbeiter als Erfolgsfaktor im persönlichen Verkauf von
Dienstleistungen - Kundenorientierte Beratungs- und Verkaufsgespräche im Dienstleistungssektor
- Umgang mit Ideen und Beschwerden im Dienstleistungssektor
Aufnahme und Zugangsvoraussetzungen
Voraussetzungen:
kaufmännisches Hintergrundwissen und Interesse für Dienstleistung, Management und beratendem Verkauf.
Beginn: jederzeit möglich
Kursdauer: 10 Monate, in der Bildungskarenz mit 16h/W 9 Monate, mit 20h/W 8 Monate
Umfang des Lehrmaterials:
8 Lehrhefte, Zugang zum Online-Campus mit ergänzenden Lernmaterialien, betreut von Herrn Mag. (FH) Michael Tscheppe
Bildungskarenz
Diese Weiterbildung ist auch in der Bildungskarenz möglich (Achtung: In der Bildungskarenz gilt eventuell eine geänderte Lehrgangsdauer). Die Gründe für eine Bildungskarenz sich vielfältig und oft individuell. Die häufigsten Gründe unserer Teilnehmer:innen haben wir dennoch hier zusammengefasst:
- Beruflich am Ball bleiben: Sie nehmen Ihre Weiterbildung in die Hand und zeigen so, dass Sie mit Eigeninitiative beruflich am Ball bleiben. Abgesehen davon kehren Sie mit neuen Qualifikationen in die Arbeitswelt zurück.
- Zeitlichen Freiraum schaffen: Durch die Bildungskarenz schaffen Sie sich außerdem zeitlichen Freiraum für eine berufliche Weiterbildung oder den vielleicht schon längst überfälligen Schul- oder Studienabschluss.
- Horizont erweitern im In- und Ausland: Kurz gesagt, der Ort, an dem Sie lernen ist unerheblich. Die Teilnahme an einer Weiterbildung im Ausland ist ebenso möglich wie ein ortungebundener Fernlehrgang.
- Berufliche Auszeit ohne Kosten für das Unternehmen: Während der Bildungskarenz entstehen für Ihre Firma außerdem keine Kosten. Sie erhalten Weiterbildungsgeld, das vom Arbeitsmarktservice ausbezahlt wird.
- Kontakt zur Firma halten: Sie können außerdem während der Bildungskarenz im Rahmen einer geringfügigen Beschäftigung für Ihre Firma tätig sein. Sie halten so Kontakt zum Unternehmen und dessen Entwicklungen.
- Sozial abgesichert: Mit dem Weiterbildungsgeld in der Höhe des fiktiven Arbeitslosen-geldes, sind Sie übrigens voll sozialversichert. D.,h. Sie sind kranken-, pensions- und arbeitslosen versichert.
