Der Hochschulkurs
Erlangen Sie die erforderlichen Kompetenzen, um sich als Führungskraft in der Dienstleistungsbranche den stetig wechselnden Herausforderungen erfolgreich zu stellen! Der Zertifikatskurs wird in zwei Varianten angeboten: Wählen Sie zwischen den Vertiefungsmodulen Allgemeine Betriebswirtschaftslehre oder Grundlagen des Dienstleistungsmanagement. Im Zertifikatskurs erlangen Sie das erforderliche betriebswirtschaftliche Fach- und Führungswissen, um neue Angebotsstrukturen mit Ihrem Team optimal umzusetzen.
Mit Ihrem psychologischen Management-Know-how sind Sie zudem in der Lage, Ihre Mitarbeiter/innen auch bei häufig wechselnden Mitarbeiter- und Organisationsstrukturen zu motivieren, Konfliktsituationen professionell zu lösen und den Serviceansprüchen Ihrer Kund/innen passgenau zu begegnen. Sie wissen am Ende auch, wie Sie gesundheitsfördernde Maßnahmen im Arbeitsalltag für Ihre Mitarbeiter/innen und sich selbst implementieren und zum Wohle aller ausgestalten.
Zielpublikum
Die Dienstleistungsbranche stellt die Führungskraft von heute vor ganz besondere Herausforderungen: Ohne den/die Kund/innen zu enttäuschen, müssen sich rasch ändernde Rahmenvorgaben und wechselnde Angebote kontinuierlich umgesetzt werden. Trotz schnell und häufig wechselnder Teamstrukturen muss das Team reibungslos funktionieren, der Servicelevel stabil bleiben und der/die Kund/in bestens betreut sein. Unregelmäßige Arbeitszeiten, intensive Stoßzeiten, Nacht- und Sondereinsätze fordern zudem die Gesundheit der Mitarbeiter/innen. Mit dem Service Leadership Certificate erhalten Sie die Kompetenzen und Werkzeuge an die Hand, diese Herausforderungen erfolgreich zu meistern!
Auszüge aus den Lerninhalten
Arbeits- und Organisationspsychologie
- Modelle des Arbeitshandelns
- Arbeitsanalyse und -gestaltung
- Arbeitsmotivation und -zufriedenheit
- Organisationsformen und -strukturen
- Entwicklungsphasen einer Organisation
Change Management
- Grundlagen und Interventionsmethoden im Change Management
- Veränderungs- und Kommunikationsprozesse
- Führung und Steuerung im Change-Prozess
- Organisationsentwicklung
Gesunde Führung
- Gesundheit als Unternehmenswert
- Resilienz
- Handlungsfelder der gesunden Selbstführung
- Reflexion des eigenen Führungsstils und Interaktion mit Mitarbeiter/innen
- Umgang mit Führungsherausforderungen
Wahlmodul Allgemeine Betriebswirtschaftslehre
- Wirtschaften in Betrieben
- Phasen unternehmerischer Tätigkeit
- wirtschaftliche Zusammenhänge
Wahlmodul Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
- Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen
- Dienstleistung als Wachstumsmotor
- Wertschöpfungsstrukturen
- Preismanagement
Vertiefungsmodule
Hier stehen Ihnen zwei Module zur Auswahl. Sie entscheiden, ob Sie mit fundiertem Fachwissen der Allgemeinen Betriebswirtschaftslehre Ihr Know-how rund um betriebswirtschaftliche Prozesse erweitern oder ob Sie sich im Bereich des Dienstleistungsmanagements aktuelles Fach- und Führungswissen aneignen möchten.
Wahlmodul Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre:
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Funktionen eines Unternehmens und machen Sie sich mit den gängigen Fachbegriffen vertraut. Sie werden an das unternehmerische Denken und Handeln herangeführt und lernen, die wirtschaftlichen Zusammenhänge anhand der klassischen Wertschöpfungskette grundlegend zu verstehen.
Wahlmodul Grundlagen des Dienstleistungsmanagements:
Die Dienstleistungsbranche ist der größte Wirtschaftsfaktor in Deutschland. Wachstum in Unternehmen wird primär über Dienstleistungen generiert. In diesem Modul erhalten Sie vertiefte Einblicke in die Facetten des Dienstleistungsmanagements. Sie sind anschließend in der Lage, Dienstleistungen im Unternehmen richtig einzuordnen sowie aktuelle Entwicklungen der Dienstleistungsbranche zu analysieren.
Aufnahme und Zugangsvoraussetzungen
Zulassungsvoraussetzungen
Wir empfehlen erste kaufmännische Kenntnisse und praktische Erfahrung, z. B. aus einer dienstleistungs-, servicespezifischen bzw. kaufmännischen Ausbildung oder eine mindestens zweijährige Berufserfahrung in einem der vorherig genannten Bereiche.
Hochschulzertifikat mit ECTS
Dieser Hochschulkurs umfasst in beiden Varianten 24 Credits und schließt mit einem Hochschulzertifikat der Euro-FH ab.
Studienbeginn
Jederzeit
Kostenloser Testmonat
Die ersten 4 Wochen Ihres Fernstudiums können Sie uns kostenlos testen.
Studiendauer
Die Regelstudienzeit beträgt 7 Monate (beide Varianten)
Kostenlose Verlängerung
Eine kostenlose Verlängerung der Regelstudienzeit um 4 Monate (beide Varianten) ist möglich.
Anrechenbarkeit
Beide Varianten des Zertifikatskurses sind grundsätzlich auf ein anschließendes Hochschulstudium an der Euro-FH anrechenbar.
